Preguntas Frecuentes

¿A qué tipo de cliente o establecimiento está enfocado Hostel Markt?

Nos dirigimos principalmente a emprendedores que quieren montar un negocio de hostelería, alimentación, catering o de alimentación y pastelería. Sea un negocio nuevo, una reforma o también servimos a bares, cafeterías, restaurantes u otros establecimientos que necesitan reponer una máquina cualquiera o hacer trabajos de mantenimiento y reparación de maquinaria de hostelería.

Disponemos de un servicio técnico propio, compuesto por profesionales de amplia experiencia en el ámbito de la reparación de maquinaria de hostelería.

Disponemos de un servicio técnico propio, compuesto por profesionales de amplia experiencia en el ámbito de la reparación de maquinaria de hostelería.

Toda la maquinaria de hostelería de segunda mano que vendemos está revisada y tiene garantía de piezas de 4 meses de garantía asegurada por nuestro propio servicio técnico.

Nuestro compromiso de respuesta es de 24-48 horas, en algún caso pudiendo llegar incluso a tener respuesta en el mismo día.

Lunes a viernes de 9-14 y de 16,30 a 20 h y sábados de 10 a 14h

La instalación de cualquier máquina suelta comprada en HostelMarkt está incluida en el presupuesto siempre en portes realizados dentro de la Comunidad de Madrid. Para el resto del España, se especifica en cada presupuesto si está incluida o no la instalación.

El transporte está incluido en toda la maquinaria nueva para toda la Península (consultar condiciones para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Trabajamos con varias entidades financieras y tratamos de obtener toda la financiación posible, dependiendo siempre de la aceptación de la operación por la entidad bancaria colaboradora correspondiente.

En HostelMarkt queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, aquí encontrarás toda la información.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que se cumplan estas condiciones:

  • El producto debe estar en estado nuevo, sin abrir y sin haber sido usado.
  • El embalaje original debe permanecer intacto.
  • La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Cambios

También aceptamos cambios de productos bajo las mismas condiciones de estado y plazo indicadas anteriormente.

Resumen de condiciones

CondiciónDetalle
País de aplicaciónEspaña
Plazo de devolución / cambio15 días desde la recepción del pedido
Estado del productoNuevo, sin abrir y sin usar
Método de devoluciónEn tienda o por correo
Gastos de aprovisionamientoSin coste adicional
Etiqueta de devoluciónResponsabilidad del cliente
Tiempo de reembolso5 días hábiles tras recibir el producto devuelto

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Puedes gestionar tu solicitud de dos formas:

  1. En tienda: Visítanos directamente en nuestro showroom con el producto en su embalaje original y el comprobante de compra.
  2. Por Correo/Agencia de transportes: Envía el producto a nuestra dirección incluyendo el comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Sí, siempre y cuando lo solicite mediante cita previa.

Sí, hacemos los planos de distribución de maquinaria empleando nuestra experiencia de más de 15 años en el sector hostelero. El plano de distribución es gratuito siempre y cuando la maquinaria se compre en nuestra empresa.

Sí, en los proyectos completos, hay una persona responsable de la coordinación con el Jefe de obra que se encargará de revisar la ejecución de las instalaciones de agua, electricidad, gas y fontanería, para que el montaje posterior conlleve menos incidencias y la satisfacción del cliente sea completa.

Estamos en disposición de dar respuesta a cualquier tipo de negocio de hostelería, en cuanto a qué tipo de maquinaria le viene mejor, pensando en el tipo de negocio, clientes que va a tener, capacidad, emplazamiento del local y otros datos que el cliente nos puede aportar. El cliente nos tiene que indicar, qué tipo de comida o servicio quiere ofrecer, si es un restaurante, bar cafetería, tienda gourmet, de alimentación o pastelería etc,  u otro tipo de negocio y nosotros le haremos un presupuesto  personalizado en función de lo necesario para ese negocio en concreto.

¿Aún tienes dudas? Escríbenos y te contestaremos a la brevedad